Aviso de privacidad

NEOTERRE, con domicilio en Tulum, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes a través de este sitio web. Puedes contactarnos en info@neoterre.mx o en el teléfono +52 984 238 7572.

Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Únicamente los que tú escribes en el formulario de contacto:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono, si decides proporcionarlo
• El proyecto que te interesa y el mensaje que nos escribas

Si usas el cotizador de lotes de Selvarum, además: tu nombre, teléfono y correo, junto con el lote y el esquema de pago que cotizaste.

No recabamos datos personales sensibles, ni datos financieros o patrimoniales, ni información sobre menores de edad. Tampoco creamos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Conviene que sepas exactamente cómo funciona, porque no es lo habitual: el formulario de contacto no tiene detrás un servidor que lo reciba ni una base de datos de contactos. Cuando pulsas enviar, tu navegador compone un mensaje con lo que escribiste y abre WhatsApp para que seas tú quien nos lo envíe. Hasta ese momento, los datos no han salido de tu dispositivo, y puedes cerrar WhatsApp sin enviar nada.

El cotizador de lotes de Selvarum es la excepción. Al generar una cotización, los datos que escribiste sí se envían a nuestro servidor, que recalcula la cotización y la manda por correo a nuestro equipo comercial para que un asesor te contacte. El sitio no los guarda en una base de datos: viven en ese correo. Si después decides pagar el apartado en línea, el pago ocurre en la página de Stripe; los datos de tu tarjeta nunca pasan por este sitio.

También puedes escribirnos directamente por correo, por teléfono o por nuestras redes sociales. En esos casos tratamos los datos que decidas compartirnos en ese contacto.

Finalidades primarias, necesarias para atenderte:

• Responder tu consulta y darle seguimiento
• Informarte sobre los desarrollos, servicios o propiedades por los que preguntas
• Coordinar visitas, recorridos o reuniones que solicites

Finalidades secundarias, que no son necesarias y puedes rechazar sin que eso afecte a la atención de tu consulta: enviarte novedades sobre nuevos proyectos o avances de obra. Si no quieres recibirlas, dínoslo al responder a nuestro primer mensaje o escribe a info@neoterre.mx.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Hay cuatro terceros involucrados y conviene nombrarlos:

• WhatsApp, operado por Meta Platforms. Es el canal por el que nos llega tu mensaje, así que el contenido de esa conversación queda sujeto también a las políticas de privacidad de Meta.
• Instagram, también de Meta. Nuestra página de redes sociales incrusta publicaciones de Instagram, y ese contenido puede instalar cookies de Meta en tu navegador cuando visitas esa página concreta.
• Resend, el servicio que entrega a nuestro equipo el correo con tu cotización de Selvarum. Procesa ese mensaje por nuestra cuenta y no lo usa para otros fines.
• Stripe, el procesador de pagos, solo si eliges pagar un apartado en línea. Recibe tu correo, el lote que apartas y los datos de pago que tú mismo capturas en su página, bajo sus propias políticas de privacidad.

Además, podríamos compartir datos con autoridades competentes cuando una disposición legal lo exija.

Este sitio no utiliza herramientas de analítica ni píxeles publicitarios. No hay Google Analytics, ni píxel de Meta, ni ningún sistema que registre tu navegación o construya un perfil.

Lo único que guardamos en tu navegador es tu preferencia de tema claro u oscuro, para que el sitio se vea como lo dejaste la próxima vez. Ese dato no te identifica, no sale de tu dispositivo y puedes borrarlo limpiando los datos del sitio desde tu navegador.

La excepción es la página de redes sociales: el contenido incrustado de Instagram lo sirve Meta y puede instalar sus propias cookies, sobre las que no tenemos control.

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a los datos que tengamos sobre ti, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no debemos conservarlos, u oponerte a que los usemos para un fin concreto. Son los llamados derechos ARCO.

Para ejercerlos, escríbenos a info@neoterre.mx indicando tu nombre, un medio para contactarte, una descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y qué quieres que hagamos con ellos. Necesitaremos que acredites tu identidad, o la representación de quien actúe por ti, para asegurarnos de que no entregamos datos a quien no debe.

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

Puedes retirar tu consentimiento para que tratemos tus datos escribiendo al mismo correo. Ten en cuenta que, según de qué datos se trate, es posible que ya no podamos seguir atendiendo tu consulta.

También puedes pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, o inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO si no quieres recibir comunicaciones comerciales.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al tipo de datos que tratamos, para protegerlos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. El sitio se sirve íntegramente por conexión cifrada.

Si cambiamos la forma en que tratamos los datos, actualizaremos este aviso en esta misma dirección y modificaremos la fecha que aparece al principio. Te recomendamos revisarlo de vez en cuando.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales no ha sido atendido debidamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en inai.org.mx.